在宾夕法尼亚州工作的最佳地点
伟大的电子商金宝搏188手机登录网务客户支持可以让你的买家再次回来。它还可以让他们想要向朋友推荐你的业务，并在社交媒体上提供热情洋溢的评论。建立在客户评价基础上的良好声誉是吸引新客户和增加销售的好方法，而出色的客户服务是建立良好声誉的唯一途径。
那么您如何确保您的网站提供了很大的支持？鼓励您的员工让客户成为最优先权，并遵循这些电子商务客户服务最佳实践，您的客户肯定会注意到。金宝搏188手机登录网
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什么是优秀的客户服务?
在学习改进在线客户服务的具体技巧之前，了解什么是优秀服务是很重要的。不管你是网上销售或者离线时，有三个主要的动作你应该始终关注：倾听、反应和解决。
您可能会注意到“客户总是对的”短语不在此列表中。那是因为有时客户是错误的 - 但它并不重要。通过倾听客户的担忧，对他们所需要的做出反应，解决他们的问题，无论多大或多小，你都可以照顾任何问题。
现在，我们已经确定了“卓越客户服务”的确切含义，接下来我们将介绍一些针对电子商务网站的客户服务最佳实践。金宝搏188手机登录网
金宝搏188手机登录网电子商务客户服务最佳实践
让我们来谈谈在为客户提供令人惊讶的客户服务时应该考虑的一些最佳做法。
1.突出显示您的联系信息
没有什么比找不到你需要联系的公司的电话号码或电子邮件地址更令人沮丧的了。企业有时这样做是为了阻止投诉，但这是一个错误。不要对客户隐瞒这些信息。
相反，在每页的显著位置显示您的电话号码、电子邮件和实际地址。您不仅可以让人们更容易地与您联系，而且还可以与您的客户建立信任。他们会理解追踪您的客户服务部门是多么容易。
2.提供实时聊天支持
是的，有时通过电话解决客户服务问题是最容易的。但有时，这不是一个选择。有些客户可能在工作中，在家里和吵闹的孩子在一起，或者无法使用电话。他们需要帮助，你不应该因为他们不能使用你喜欢的沟通方式而拒绝他们。
Live Chat为客户提供了一种方法，为客户提供他们需要的帮助。这种方法也可以用作转换的催化剂。如果客户已在同一页面上停止长时间或购物车中的物品，您可以自动弹出一个现场聊天窗口，或者他们的购物车一直在等待几分钟。
3.提供详细的产品页面
你越是帮助你的客户，他们就越不需要联系你。产品页面应该包括价格，产品资料，运输选择，多张照片，和一份详细的退货政策副本。
您可以通过产品页面主动解决的问题越多，您到呼叫中心了解这些产品的问题就越少。这意味着您的客户服务部门可以自由地解决更多涉及的问题，还可以减少与代表交谈的等待时间。
4.尽快回复
每一个单独的查询都应该得到响应，并且响应所需的时间应该以分钟为单位，而不是以天为单位。监控您的响应时间，并使用该信息来确定一个可接受的标准时间限制。如果你想认真对待改进，你甚至可以给员工一些奖励，让他们快速做出反应。
你还应该建立一个自动系统来处理工作时间以外的询问。这样，客户就可以知道他们的投诉已经被受理了，即使只是一封邮件，让他们知道你不在办公室，并告诉他们什么时候可以联系到你。
5.拿任何和所有退货
这可能是一项难以接受的政策。毕竟，没有明确的方法来确定是否有人在退回产品的原因或产品如何受损方面不诚实。但是，如果你想把自己打造成一个拥有无与伦比的客户服务的电子商务网站，一个“不问任何问题”的退货政策可能是实现这一目标的方法。金宝搏188手机登录网
这项政策对服装零售商特别有用，因为购物者往往犹豫不决，而不尝试它们。没有人想用一件不普通或不适合的衣服陷入困境，并承诺采取物品可以鼓励客户在线购物上机会。
通过承诺无限的回报，你也在向消费者展示你对自己的产品有信心。毕竟，如果你不确定你的顾客会喜欢它们，为什么还要提供免费退货的选项呢?
6.给忠诚的顾客一些爱
如果你没有奖励计划，你应该实施一个。奖励客户从您的企业购买产品已成为许多行业的标准做法，如果您想真正脱颖而出，请不要害怕尝试创新。
你可以通过奖励忠实客户免费送货或折扣代码，或让你的电子邮件订户提前获得销售机会而脱颖而出。
这不仅可以建立良好的信誉，还可以吸引新客户。即使有人以前从未向你购买过产品，良好交易和激励的承诺也足以让他们成为忠诚的客户。
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